第377章 起诉只是一种手段,并非最终目的(2/3)

至于担忧什么的，几乎不存在。  

对于绿异这样的大公司来说，被起诉完全就是小事情，公司有专业的法务团队，足以解决一切问题！  

“马主管，你们客服部门是干什么吃的！”  

“怎么会让用户走到诉讼阶段？我不相信他在诉讼之前没有找过客服，没有反应过问题！”  

“为什么没有重视起来，为什么没有安抚好他的情绪！”  

石磊开始问责。  

他口中的马经理，是个留着短发，穿着职场装的女人，坐在会议桌靠近下手位置，她的职位是绿异客服部门主管。  

这个客服部门可不是外包客服，而是绿异自己的客服。  

用户通过绿异APP的客服功能，或者打电话联系的客服，都是外包，处理一些简单的咨询和投诉，只有遇到外包客服没办法解决，同时又非常严重的问题时，外包客服才会把单子推给绿异客服。  

也就是罗妙妙所说的“专属客服”。  

如果她把姜白的问题上报，层层递交，最后将会由绿异客服部门的工作人员出面联系姜白去处理问题。  

“石经理，有关投屏清晰度的问题，我这边确实接到过两个投诉，但是都安抚好了，解决了，至于HDMI连线那个，我这边完全没有接到。”  

“不是我推卸责任，这应该是外包那边没处理好，也没有上报。”  

马主管说道。  

石磊敲了敲桌子，黑着脸说道：“外包客服怎么了？外包客服不是客服？是客服，那就是你手底下的人！”  

“是，是是是。”马主管连连点头，知道石磊正在气头上，也不反驳。  

石磊脸色稍缓，看向右手边，一个西装革履，梳着一丝不苟的大背头，戴着金丝眼镜的男子，问道：“邵经理，这事儿你怎么看？”  

邵浩洋，绿异公司法务经理，刚过不惑之年，业务能力很强，否则也不可能在绿异这样的大公司担任法务经理。  

听到石磊询问，邵浩洋说道：“我有上中下三策，上策调解，小事化了，消弭于无形。”  

“中策拖字诀，随便提个异地管辖权异议，就能拖不少时间，多半能让原告知难而退。”  

“下策对簿公堂，但如此一来必然会引发对公司不利的舆情，即便赢了官司，也是输。”  

石磊沉吟片刻，摆摆手道：“调解，找原告调解，给他赔点钱，让他撤诉，那个谁，韩经理，这个事情你来负责。”  

“好的石总。”  

一个穿着淡紫色小香风西装，身材脸蛋都相当哇塞的女人微笑着点头。  

她叫韩丽雅，是绿异公关部经理。  

主要就是解决这种事情的。  

“另外，马主管，这个事情虽然是小事情，但不能就这么不管了，你要把责任落实到个人，加强管理和培训，我不希望下次再发生这样的事！”  

“是，石总！”  

马主管也挺无辜的。  

外包客服又不是本公司的人，就算他们找的外包公司比较有信誉，员工素质也还算不错，但外包就是外包，怎么可能跟本公司员工比？  

就不说责任感、归属感这种虚头巴脑的东西。  

就说最现实的，外包客服的工资估计还不到绿异本公司客服工资的一半，咋可能给你投入十二分的热情？  

而且毕竟是两个公司对接，有沟通成本。  

所以外包客服那边除非是真的遇到大事，否则轻易是不会联系绿异公司的。  

如果不是这样的话，就绿异本公司客服部门那几个人，哪忙得过来？  

现实就是如此，但马主管肯定不会在石磊气头上说这些。  

只能把自己受的气，回头都撒在外包客服头上呗。  

职场就是这样，总经理训部门经理，部门经理回去吊下面的人，一层一层，就好像大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米一样。  

最后受气的，还不是底层打工人？  

“什么？”  

“那个‘龙城彦祖哥’真的把平台给告了？”  

“不是，这人有病吧，就这么大点事儿，他居然还真告上法院去了，他咋想的啊。”  

罗妙妙瞪大了双眼，满脸都写着诧异。  

“是我疯了还是他疯了，还是这个世界都疯了？”  

“你别管谁疯的问题，现在事情已经发生了，绿异那边，都收到法院传票了。”经理也挺无语的。  

这世界上怎么会有这种奇葩…简直了。  

“小罗，这个单子是你接的，现在绿异问责，这个责任得你来承担，这个月的绩效没有了，没意见吧？”  

经理面无表情的说道。  

罗妙妙咬了咬牙。  

没意见？  

怎么可能没意见！  

但她确实很需要这份工作，还能咋办，只能心头滴血，咬着牙接下这口锅呗。  

心里把姜白，经理还有绿异的人挨个骂了一千八百遍。  

一个两个，都特么有病！  

与此同时。  

绿异的公关部门经理韩丽雅，通过起诉状副本上留的联系方式，打给了姜白。  

她听说过姜白这个名字，也偶尔刷到过他的视频，不过也仅仅只是有点印象而已，至于说姜白具体是干什么的，韩丽雅就不清楚了。  

但不管怎么样，事情发生了，落到自己头上了，总得解决。  

类似的事情，作为资深的公关经理，韩丽雅处理过无数次了。  

在她看来，姜白因为这么点小事，大张旗鼓的起诉绿异