第371章 这个是平台规定哈(2/3)
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”
很快对方就回复了：“很抱歉亲，这个确实是这样的呢，我们平台就是这样规定的哈，如果您需要享受更高品质的投屏，这边建议您升级/购买白金会员或星钻会员呢。”
姜白顿时眉头一皱。
“合着不是你花钱是吧？我明明已经花了钱开了会员，而且你们会员福利介绍里面，也没有说投屏不能看高清，现在突然这样来逼着我升级会员，这不是霸王条款，强制收费么？”
“很抱歉亲，这是我们平台的规定哈，请您理解。”
还是这熟悉的说辞。
反正就是平台规定，公司规定…
姜白愈发不爽了，深吸一口气说道：“好，这个先不提，我还想再问问你们，为什么我用HDMI连接平板和电脑却被提示不支持连线播放？你投屏限制我清晰度也就算了，我想用HDMI连线播放也不行？凭什么啊？”
“亲，我知道您很急，但您先别急，这个也是平台规定，不过这个规定仅仅限制HDMI连线播放，您如果使用手机、平板或电脑上登录APP的话，是可以正常观看的。”
客服看似回答了姜白的疑问，但其实完全是听君一席话，如同一席话。
翻来覆去无非就是那些应付人的说辞。
足以应付绝大多数情况。
但姜白显然不是普通人那么好糊弄的。
对于法律和权益，他稍微懂一些，而且也更加较真。
不可能简单问两句，得到一些废话答复就完事儿了。
“你要这么说的话，我可就得跟你掰扯掰扯了。我刚才仔细看了下你们平台的黄金会员福利介绍，里面并没有说限制投屏清晰度，结果我现在要投屏了却发现只能看标清？你们这不是虚假宣传欺骗消费者吗？”
“而且，我用HDMI连接平板和电视为啥不让播？电视和平板是我大几千买的，会员是我一年一百多开的，你现在居然告诉我不能HDMI连线播放，这不就是霸王条款么？凭什么我买到手的东西还要受这样那样的限制？”
一大堆文字发送过去，还不到两秒钟，姜白就收到了恢复。
“很抱歉亲，这是平台规定哈。”
这真人客服跟智能客服有什么区别？
咨询了半天，非但没有解决任何问题，姜白心头那股火，反而是越窜越凶了。
他强忍着心中的不爽，快速打字道：“你们平台规定再大，能大过法律？”
“很抱歉亲。”
“你这话的意思，是默认你们平台的规定高于法律规定咯？你确定？你要不要想想再说话？”
“对方撤回了一条消息。”
“亲，这个确实是公司规定，我只是一个小客服，真的没办法改变什么，您就别为难我了。”
姜白回道：“我不是故意要为难你，那你说我花了钱结果享受不到好的服务，我的权益受损，总得有个说法吧？”
客服沉默片刻，回复道：“很抱歉亲，您反映的情况我没有权限解决，不过我会将情况上报，请您耐心等待，平台客服人员会在三个工作日内与您取得联系。”
“好，那我就等着了。”
姜白没有继续为难客服。
这个事情既不是他决定的，也不是他能够解决的。
能把相关问题上报就够了。
三天而已，姜白还等得起，大不了先用平板凑活看呗。
东海，某区某科技园内某栋楼某层。
光是这一层就有好几个互联网、电商公司。
其中有一个叫做“东邦电子商务有限公司”，这是一家外包客服公司，因为他们家的客服素质相对比较高，要求也高，在业内口碑挺不错的，合作伙伴也是一些比较有实力的公司。
客服罗妙妙是东邦C组的客服，她这一组所服务的对象，正是绿异。
“真是莫名其妙。”
罗妙妙随手把键盘往前面一推，撇着嘴满脸的烦躁。
做客服这行，真的挺折磨人的。
什么奇葩都能碰到，什么情况都能遇到。
如果说一般人遇到奇葩的机会是1，姜白遇到奇葩的机会是100，那么客服遇到奇葩的机会，那起码得是10000打底吧？
走夜路多了，总能遇到鬼。
所以从事客服这一行业，真的需要比较强大的心理素质。
否则每天被气八百遍，怕是干不了多久就得崩溃。
成熟的客服早已经处变不惊了，不管遇到多么奇葩的人，也不管经历多么离谱的事情，都能做到“清风拂山岗，明月照大江”。
不以物喜，不以己悲。
哪怕是被人骂“傻哔”都能笑眯眯的回复一个“很抱歉亲”。
但罗妙妙显然还没有修炼到这个境界。
本来这几天特殊时期就烦躁，还得坐在电脑前面处理无数个傻哔用户的傻哔请求，简直是一种究极折磨。
就好比刚才。
一个大奇葩非得咬着投屏限制清晰度和限制HDMI连线播放来说事儿。
这不是闲得蛋疼么？
绿异平台规定就是那样的啊，你找客服有个屁的用？
更何况他们还不是绿异公司的人，只是个外包。
而且既然绿异做出了这样的决策，那就肯定已经做好了心理准备，知道必然会有用户投诉，甚至流失。
绿异那边已经明确跟外包客服团队说过了，有人拿这事儿来反馈的话，拖着就完了。
很快对方就回复了：“很抱歉亲，这个确实是这样的呢，我们平台就是这样规定的哈，如果您需要享受更高品质的投屏，这边建议您升级/购买白金会员或星钻会员呢。”
姜白顿时眉头一皱。
“合着不是你花钱是吧？我明明已经花了钱开了会员，而且你们会员福利介绍里面，也没有说投屏不能看高清，现在突然这样来逼着我升级会员，这不是霸王条款，强制收费么？”
“很抱歉亲，这是我们平台的规定哈，请您理解。”
还是这熟悉的说辞。
反正就是平台规定，公司规定…
姜白愈发不爽了，深吸一口气说道：“好，这个先不提，我还想再问问你们，为什么我用HDMI连接平板和电脑却被提示不支持连线播放？你投屏限制我清晰度也就算了，我想用HDMI连线播放也不行？凭什么啊？”
“亲，我知道您很急，但您先别急，这个也是平台规定，不过这个规定仅仅限制HDMI连线播放，您如果使用手机、平板或电脑上登录APP的话，是可以正常观看的。”
客服看似回答了姜白的疑问，但其实完全是听君一席话，如同一席话。
翻来覆去无非就是那些应付人的说辞。
足以应付绝大多数情况。
但姜白显然不是普通人那么好糊弄的。
对于法律和权益，他稍微懂一些，而且也更加较真。
不可能简单问两句，得到一些废话答复就完事儿了。
“你要这么说的话，我可就得跟你掰扯掰扯了。我刚才仔细看了下你们平台的黄金会员福利介绍，里面并没有说限制投屏清晰度，结果我现在要投屏了却发现只能看标清？你们这不是虚假宣传欺骗消费者吗？”
“而且，我用HDMI连接平板和电视为啥不让播？电视和平板是我大几千买的，会员是我一年一百多开的，你现在居然告诉我不能HDMI连线播放，这不就是霸王条款么？凭什么我买到手的东西还要受这样那样的限制？”
一大堆文字发送过去，还不到两秒钟，姜白就收到了恢复。
“很抱歉亲，这是平台规定哈。”
这真人客服跟智能客服有什么区别？
咨询了半天，非但没有解决任何问题，姜白心头那股火，反而是越窜越凶了。
他强忍着心中的不爽，快速打字道：“你们平台规定再大，能大过法律？”
“很抱歉亲。”
“你这话的意思，是默认你们平台的规定高于法律规定咯？你确定？你要不要想想再说话？”
“对方撤回了一条消息。”
“亲，这个确实是公司规定，我只是一个小客服，真的没办法改变什么，您就别为难我了。”
姜白回道：“我不是故意要为难你，那你说我花了钱结果享受不到好的服务，我的权益受损，总得有个说法吧？”
客服沉默片刻，回复道：“很抱歉亲，您反映的情况我没有权限解决，不过我会将情况上报，请您耐心等待，平台客服人员会在三个工作日内与您取得联系。”
“好，那我就等着了。”
姜白没有继续为难客服。
这个事情既不是他决定的，也不是他能够解决的。
能把相关问题上报就够了。
三天而已，姜白还等得起，大不了先用平板凑活看呗。
东海，某区某科技园内某栋楼某层。
光是这一层就有好几个互联网、电商公司。
其中有一个叫做“东邦电子商务有限公司”，这是一家外包客服公司，因为他们家的客服素质相对比较高，要求也高，在业内口碑挺不错的，合作伙伴也是一些比较有实力的公司。
客服罗妙妙是东邦C组的客服，她这一组所服务的对象，正是绿异。
“真是莫名其妙。”
罗妙妙随手把键盘往前面一推，撇着嘴满脸的烦躁。
做客服这行，真的挺折磨人的。
什么奇葩都能碰到，什么情况都能遇到。
如果说一般人遇到奇葩的机会是1，姜白遇到奇葩的机会是100，那么客服遇到奇葩的机会，那起码得是10000打底吧？
走夜路多了，总能遇到鬼。
所以从事客服这一行业，真的需要比较强大的心理素质。
否则每天被气八百遍，怕是干不了多久就得崩溃。
成熟的客服早已经处变不惊了，不管遇到多么奇葩的人，也不管经历多么离谱的事情，都能做到“清风拂山岗，明月照大江”。
不以物喜，不以己悲。
哪怕是被人骂“傻哔”都能笑眯眯的回复一个“很抱歉亲”。
但罗妙妙显然还没有修炼到这个境界。
本来这几天特殊时期就烦躁，还得坐在电脑前面处理无数个傻哔用户的傻哔请求，简直是一种究极折磨。
就好比刚才。
一个大奇葩非得咬着投屏限制清晰度和限制HDMI连线播放来说事儿。
这不是闲得蛋疼么？
绿异平台规定就是那样的啊，你找客服有个屁的用？
更何况他们还不是绿异公司的人，只是个外包。
而且既然绿异做出了这样的决策，那就肯定已经做好了心理准备，知道必然会有用户投诉，甚至流失。
绿异那边已经明确跟外包客服团队说过了，有人拿这事儿来反馈的话，拖着就完了。