148 通向顶尖豪门的高端局英超实在太可怕了(3/7)
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当·克罗泽刚刚成立的新部门，部门主管的履历也很牛。
伦敦东方文华酒店的市场总监，拥有超过20年的国际高端酒店管理经验。
不仅如此，亚当·克罗泽甚至把伦敦朗庭酒店的行政总厨给挖了过来。
伦敦朗庭酒店最有名的就是他们的下午茶和西餐厅。
除了这两位，高端客户服务部还挖了不少人。
既有高端酒店的大堂经理、管家，也有卖劳斯莱斯和宾利的高级客户经理。
最搞笑的是，亚当·克罗泽竟然连伦敦奔驰迈巴赫的销售总监都给挖过来了。
“人家只是赞助我们的汽车，每年给我们送车，还送钱，你把人家的销售总监都给挖了…”
杨诚说到最后，自己都忍不住笑喷了。
这也太离谱了吧？
你是搞足球的，大哥！
你挖酒店管理和行政总厨，倒也不是不能理解，包厢有提供这类的服务嘛。
可你挖人家卖车的干什么？
一旁的夏晴也不禁莞尔，但她显然是知道内情的。
亚当·克罗泽之前有跟她说过这件事情。
“因为我发现，不仅英超，整个欧洲足坛，在高端客户服务这一块，做得一塌糊涂。”
亚当·克罗泽一脸失望地说道。
“说来听听。”
“我之前特地通过朋友的关系，跑去酋长球场看了一场球，走的是VIP包厢的独立通道，结果你猜猜，我碰到了什么？”
杨诚摇头，示意他继续说。
“阿森纳的VIP包厢收费是很贵的，一年下来最便宜的都要6万英镑，酋长球场的停车场要额外收费，但最离谱的是，他们竟然没有配备司机等待区。”
“难道他们觉得，所有入场看球的这些高端客户们，都是自己开车过去的？”
“我们去高端酒店，会客区、司机等待区和茶歇区，这些都是必须的配套，甚至还会在地下车库额外安排洗车等各种配套的贴心服务。”
杨诚顿时也认真了起来。
别说，这种细节看着很小，但实际上非常有用。
什么叫高端？
所谓的高端，就是24小时，360度无死角的贴心服务。
所以就产生过一次有趣的问题。
劳斯莱斯和宾利都是在哪里洗车的？
“我觉得，我们新球场的地段堪称全世界最高端，我们要面对的是全世界最高端的客户，那我们自然也要提供最为高端的服务。”
“对于这些高端客户来说，你的包厢是一年6万英镑，还是一年10万英镑，他们根本就不在乎，他们要的是情绪价值，看的是我们所能够提供的服务。”
“所以，从新球场的设计，我们就要让最懂高端人群的专业人士介入，没有人比东方文华酒店的市场总监更加清楚，这些高端客户想要什么。”
“没有人比朗庭酒店的行政总厨更加清楚，这些高端客户喜欢吃什么。”
杨诚点头。
亚当·克罗泽说得很有道理。
“你继续说。”
“我认为，我们的包厢价格绝不低于10万英镑，我们还可以提供各种各样的增值服务，例如专属的接送、预订酒店、预订机票、预订餐厅等等。”
“甚至我觉得，我们可以学习劳斯莱斯的一前一后服务体系。”
“一前，就是高端客户的专属化定制，为我们的客户量体裁衣，提供最贴心的专属服务，甚至包括包厢的个性化装修和布局，这对很多高端用户，尤其是企业用户会非常有吸引力。”
“一后，劳斯莱斯是提供售后服务保障，而我们提供的就是高端用户购买我们的包厢后，我们所能够提供的一整套的高端服务。”
“例如，专属的管家，专属的高端客户专员，专属的服务员等等。”
“我们要做到，让我们的客户从萌生要到场看球，不，甚至在他们生出想要看球的念头之前，我们就要准备好所有的一切，从离家到回家，所有的一切，我们全包了！”
至于其他的豪车接送、专属通道、独立电梯之类的，这些都算是标配了。
而亚当·克罗泽所说的这些服务，当然也不会全都包括在包厢费用里面，而是属于增值服务，是要额外收费的。
对于这些高净值的客户来说，他们压根就不差这点钱。
他们既然订了包厢，追求的就是高品质的服务。
只要你服务到位了，多贵都没问题。
那为什么要挖角劳斯莱斯和宾利等豪车的销售呢？
原因很简单。
这些高端客户是通过什么渠道来购买包厢的？
别说是让那些普通球票的销售了，就算是让卖奔驰、宝马，甚至是保时捷的销售去推，他们懂得怎么卖劳斯莱斯和宾利吗？
“现在的所有球队，从曼联到阿森纳，甚至包括皇马和巴萨，他们的包厢都是怎么卖的？”
亚当·克罗泽说起来就是一脸的不屑，对这些老牌球队的运营很瞧不上。
“大多数都是过去这些年积累下来的老客户，或者是一些主动找上门来的新客户。”
“所以，他们的包厢基本都卖得很糟糕的，卖不起价！”
杨诚听到这里，不由得笑了笑，八卦地问道：“那劳斯莱斯和宾利都是怎么开发新客户的？”
这个他是真不知道。
难道这些客户都是自己找去4S店？
可他们的店
伦敦东方文华酒店的市场总监，拥有超过20年的国际高端酒店管理经验。
不仅如此，亚当·克罗泽甚至把伦敦朗庭酒店的行政总厨给挖了过来。
伦敦朗庭酒店最有名的就是他们的下午茶和西餐厅。
除了这两位，高端客户服务部还挖了不少人。
既有高端酒店的大堂经理、管家，也有卖劳斯莱斯和宾利的高级客户经理。
最搞笑的是，亚当·克罗泽竟然连伦敦奔驰迈巴赫的销售总监都给挖过来了。
“人家只是赞助我们的汽车，每年给我们送车，还送钱，你把人家的销售总监都给挖了…”
杨诚说到最后，自己都忍不住笑喷了。
这也太离谱了吧？
你是搞足球的，大哥！
你挖酒店管理和行政总厨，倒也不是不能理解，包厢有提供这类的服务嘛。
可你挖人家卖车的干什么？
一旁的夏晴也不禁莞尔，但她显然是知道内情的。
亚当·克罗泽之前有跟她说过这件事情。
“因为我发现，不仅英超，整个欧洲足坛，在高端客户服务这一块，做得一塌糊涂。”
亚当·克罗泽一脸失望地说道。
“说来听听。”
“我之前特地通过朋友的关系，跑去酋长球场看了一场球，走的是VIP包厢的独立通道，结果你猜猜，我碰到了什么？”
杨诚摇头，示意他继续说。
“阿森纳的VIP包厢收费是很贵的，一年下来最便宜的都要6万英镑，酋长球场的停车场要额外收费，但最离谱的是，他们竟然没有配备司机等待区。”
“难道他们觉得，所有入场看球的这些高端客户们，都是自己开车过去的？”
“我们去高端酒店，会客区、司机等待区和茶歇区，这些都是必须的配套，甚至还会在地下车库额外安排洗车等各种配套的贴心服务。”
杨诚顿时也认真了起来。
别说，这种细节看着很小，但实际上非常有用。
什么叫高端？
所谓的高端，就是24小时，360度无死角的贴心服务。
所以就产生过一次有趣的问题。
劳斯莱斯和宾利都是在哪里洗车的？
“我觉得，我们新球场的地段堪称全世界最高端，我们要面对的是全世界最高端的客户，那我们自然也要提供最为高端的服务。”
“对于这些高端客户来说，你的包厢是一年6万英镑，还是一年10万英镑，他们根本就不在乎，他们要的是情绪价值，看的是我们所能够提供的服务。”
“所以，从新球场的设计，我们就要让最懂高端人群的专业人士介入，没有人比东方文华酒店的市场总监更加清楚，这些高端客户想要什么。”
“没有人比朗庭酒店的行政总厨更加清楚，这些高端客户喜欢吃什么。”
杨诚点头。
亚当·克罗泽说得很有道理。
“你继续说。”
“我认为，我们的包厢价格绝不低于10万英镑，我们还可以提供各种各样的增值服务，例如专属的接送、预订酒店、预订机票、预订餐厅等等。”
“甚至我觉得，我们可以学习劳斯莱斯的一前一后服务体系。”
“一前，就是高端客户的专属化定制，为我们的客户量体裁衣，提供最贴心的专属服务，甚至包括包厢的个性化装修和布局，这对很多高端用户，尤其是企业用户会非常有吸引力。”
“一后，劳斯莱斯是提供售后服务保障，而我们提供的就是高端用户购买我们的包厢后，我们所能够提供的一整套的高端服务。”
“例如，专属的管家，专属的高端客户专员，专属的服务员等等。”
“我们要做到，让我们的客户从萌生要到场看球，不，甚至在他们生出想要看球的念头之前，我们就要准备好所有的一切，从离家到回家，所有的一切，我们全包了！”
至于其他的豪车接送、专属通道、独立电梯之类的，这些都算是标配了。
而亚当·克罗泽所说的这些服务，当然也不会全都包括在包厢费用里面，而是属于增值服务，是要额外收费的。
对于这些高净值的客户来说，他们压根就不差这点钱。
他们既然订了包厢，追求的就是高品质的服务。
只要你服务到位了，多贵都没问题。
那为什么要挖角劳斯莱斯和宾利等豪车的销售呢？
原因很简单。
这些高端客户是通过什么渠道来购买包厢的？
别说是让那些普通球票的销售了，就算是让卖奔驰、宝马，甚至是保时捷的销售去推，他们懂得怎么卖劳斯莱斯和宾利吗？
“现在的所有球队，从曼联到阿森纳，甚至包括皇马和巴萨，他们的包厢都是怎么卖的？”
亚当·克罗泽说起来就是一脸的不屑，对这些老牌球队的运营很瞧不上。
“大多数都是过去这些年积累下来的老客户，或者是一些主动找上门来的新客户。”
“所以，他们的包厢基本都卖得很糟糕的，卖不起价！”
杨诚听到这里，不由得笑了笑，八卦地问道：“那劳斯莱斯和宾利都是怎么开发新客户的？”
这个他是真不知道。
难道这些客户都是自己找去4S店？
可他们的店